Los 5 emails automatizados que multiplicarán las ventas de tu tienda online

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Abismal.

Esa es la diferencia entre las tiendas online que tienen bien implementada una secuencia de emails automatizados y una que no.

Si crees que tu tienda online, por ser pequeña, no necesita automatizaciones, te diré que después de leer lo que voy a contarte vas a pensar de manera diferente.

Aunque el número de clientes que tengas es pequeño, las automatizaciones no solo sirven para que puedas incrementar tus ventas, sino también para puedas mejorar la relación que tienes con tus usuarios, y el post de hoy te lo voy a demostrar.

Este es el ratio de aperturas, clicks y compras gracias a los emails automatizados.

La gráfica pertenece al estudio realizado por Soundest sobre email marketing y ecommerce en 2018
Como verás en la gráfica 3, las campañas automatizadas con varios correos electrónicos (en color verde) funcionan mucho mejor que los emails individuales (en color rojo).

El resultado es un 90% más de pedidos con el email de bienvenida, un 63% más de pedidos en los emails de recuperación de carrito y un 75% más de pedidos en los emails de reactivación de clientes.

Y ahora veamos los 5 emails automatizados que no pueden faltar en tu tienda online


1. Email de bienvenida


Si hay un mensaje que está esperando tu usuario cuando se suscribe a tu página, ese es el de bienvenida.

Pero te diré que no vale con una bienvenida cualquiera, porque tú no eres una marca cualquiera, ¿verdad?
Voy a hablarte de dos buenos ejemplos que puedes incluir ya en tus emails de bienvenida.

El primero es el de Mac. Como verás, no solo te da la bienvenida a su tienda, sino que te ofrece un incentivo para que realices ya tu primera compra poniendo un código con el que el envío te saldrá gratis. Tentador, ¿verdad?

Además de esto, te abren las puertas de su tienda online mostrándote en un solo mail todo su catálogo para que tú, con un solo clic, accedas a lo que más te interese.

Otra empresa que enamora con su email marketing es Love The Design.

Esta marca de muebles de diseño y decoración del hogar te da la bienvenida a su tienda online regalándote un 10% de descuento en tu primera compra. Ofrecer este tipo de rebajas te asegura tener un flujo de ventas casi constante, ya que anima al usuario a dar el primer paso y completar un pedido.


Por otra parte, es un incentivo maravilloso para hacer crecer tu lista de suscriptores.

2. Confirmación del pedido


En este tipo de emails es donde más se nota si una empresa está trabajando bien el email marketing o no.

Lo que está claro es que el mensaje de confirmación de pedido vas a tener que enviarlo, ¿verdad? Pero te voy a proponer algo:
¿Qué tal si en lugar de enviar un email meramente informativo lo transformas para que sea un gancho de compra? Puede parecer complicado pero es mucho más sencillo de lo que te imaginas.

Lo único que tendrás que hacer es incluir en el email productos relacionados con el que tu cliente acabe de comprar.

Amazon lo hace de manera brillante. Como ves en la imagen, le ofrece al cliente un listado de recomendaciones basadas en la compra que ha realizado.

Otras tiendas online utilizan la venta cruzada mostrándole al cliente objetos con los que completar su compra. Por ejemplo, si alguien compra un vestido de fiesta, puedes enseñarle un listado de zapatos que combinen con ese vestido. Marcas como Zara o H&M ya lo utilizan en sus webs y es la forma más rápida y sencilla de aumentar el ticket de tu cliente y también, por otra parte, de facilitarle la compra, ya que le muestras un look completo basado en sus gustos, sin que sea el usuario el que tiene que ir buscando por la tienda hasta dar con él.


3. Recuperación de carritos abandonados


Este es uno de mis emails favoritos.

Y lo es porque, además de la libertad creativa a la que da pie, si se realiza una buena serie de emails es posible recuperar hasta un 60% de los carritos abandonados.
Imagina que el usuario ha dejado su compra a medio hacer por despiste, porque entró a otra web y olvidó lo que estaba haciendo. Pueden parecer motivos ridículos pero la realidad es que sucede así.

Pues será tan sencillo como enviarle un mail para recordarle la compra que dejó sin realizar. Normalmente este email se envía cuando ha pasado una hora desde que el usuario ha abandonado su carrito.

Si al recordatorio le añades un componente emocional tal y como lo hacen en DoggyLoot ya terminarás de meterte a tu cliente en el bolsillo.

Esta tienda online de alimentación y productos para mascotas consigue que volvamos a por nuestra compra con un copy tan genial como "Por favor, no decepciones a tu perro" seguido del listado de objetivos que tenías pendientes en tu carrito.

Si ademas se despiden dándote "muchos lametazos", ¿quién se va a resistir?.


4. Reactivación de usuarios


¿Ha pasado mucho tiempo desde la última vez que un usuario realizó una compra en tu tienda online?

No hay problema: díselo.
Hay empresas que ponen más empeño en la captación de usuarios que en la fidelización de los que ya tienen, y eso es un grave error.

Este email es uno de los mejores para activar a los usuarios inactivos. Al recibirlo se da una sensación de que la empresa cuida a sus clientes, se sienten mimados, y de esta forma conseguirás fidelizarlos y aumentar tu lista de clientes recurrentes.

En Sephora, además de decirle que lo echan de menos, le ofrecen un 15% de descuento, un aliciente perfecto para que decida retomar sus compras.


5. Felicitación de cumpleaños


¿A quién no le gusta que le feliciten por su cumpleaños?

Una forma bonita de hacer sentir especial al usuario y romper la frialdad que para muchos de ellos puede suponer comprar online es enviar un mensaje de fecilitación, ya sea por el cumpleaños o por cualquier otro motivo importante.

Bichbox, el servicio de suscripción de cajitas con productos cosméticos, no solo te canta Cumpleaños feliz, sino que te regala un 25% de descuento en toda la tienda, para que tú mismo elijas tu regalo.

¿No te parece una manera estupenda de estrechar la relación entre usuario y marca?

La automatización en email marketing es una de las estrategias que toda tiene online debería comenzar a utilizar, y con estos ejemplos ya te has podido hacer una idea de todo el partido que puedes sacarle.

¿Vas a comenzar a utilizar los emails automatizados?
¿Ha habido alguno que te haya gustado especialmente?
¿Cuál de ellos piensas que te funcionará mejor?
Cuéntamelo en comentarios.

1 Comment

  1. Estoy de acuerdo contigo en que estos correos no pueden faltar en una estrategia de email marketing, Pilar. Son oportunidades para enviar mensajes útiles a nuestros suscriptores y clientes, mantener nuestra relación con ellos y aumentar las ventas.

    Además, al automatizarlos no suponen un gasto de tiempo en cada envío, ya que se programan una sola vez.

    Estos mensajes son excelentes formas de evitar que algunos prospectos se escapen y fidelizar a los que ya han comprado en alguna ocasión.

    Muy buenos ejemplos, Pilar. Ahora a incluirlos en nuestra estrategia con el estilo y tono propio de nuestras comunicaciones

    Saludos y un abrazo.

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